Privacystatement

Persoonsgegevens zijn stukjes informatie over jou. Zoals je naam, je IP-adres, je e-mailadres of je telefoonnummer. Hierdoor kunnen anderen zien of erachter komen wie jij bent. Digitalebalans.nl verwerkt persoonsgegevens om je goed te kunnen helpen.

We leggen per onderdeel uit om welke persoonsgegevens het gaat en wat daarmee gebeurt. Ook lees je waarom we ze nodig hebben om jou te helpen of advies te geven.

Als je contact hebt met de Digitale Balans Info – en advieslijn, geef je ons toestemming om een aantal van jouw gegevens te gebruiken.

• Als je ons belt, zien we jouw telefoonnummer. Dit nummer slaan we automatisch op in ons systeem. Als je anoniem belt, dus zonder nummerweergave, dan kunnen we jouw nummer niet zien. Jouw telefoonnummer kunnen we dan ook niet opslaan.
• Als je een terugbelverzoek doet, dan zien we jouw telefoonnummer. Dit slaan we automatisch op in ons systeem.
• Als je ons een e-mail stuurt, zien we jouw e-mailadres. Dit e-mailadres slaan we automatisch op in ons systeem. Ook zien we jouw IP-adres. Dit hebben we nog voor het verzenden en ontvangen van de e-mail.

Soms vertel je zelf persoonsgegevens. Je vertelt bijvoorbeeld je naam, waar je geboren bent of waar je woont. Je mag zelf bepalen wat je aan ons vertelt.

Ieder telefoongesprek en iedere e-mail registreren we. Dat betekent dat het in ons systeem erbij komt te staan.

De medewerker zet in ons systeem:

• Welke datum het is;
• Op welke tijd het gesprek of wanneer een e-mail beantwoord is;
• Hoelang een gesprek geduurd heeft;
• Het onderwerp van het gesprek;
• En als je zelf verteld hebt hoe oud je bent of welk geslacht je hebt, zetten we dit er ook bij.

Waarom hebben we deze gegevens nodig?

Om contact mogelijk te maken

Deze gegevens gebruiken we zodat we jou zo goed mogelijk kunnen helpen. Met sommige mensen hebben we vaker contact. Als we jouw gegevens opslaan, kunnen we jou goed bereiken.

Als je ons een vraagt stelt via e-mail, gebruiken we jouw e-mailadres om je een antwoord te sturen. Jouw telefoonnummer gebruiken we om je terug te bellen. Dit doen we alleen als dat nodig is. Bijvoorbeeld als we dat samen besproken hebben of als jij ons dat vraagt.

Rapportages

De gegevens die we registeren maken we anoniem. We kunnen niet zien dat het om jou gaat. Deze gegevens gebruiken we voor ons jaarbericht of andere rapportages.

Bekijk hier het jaarbericht van Publieksinformatie 2025. Je kunt dan zien hoe we gegevens rapporteren.

Wie kan er bij de gegevens die we opslaan in ons systeem?

Als je contact opneemt met de Info- en advieslijn is dit altijd vertrouwelijk. Dit betekent dat alleen medewerkers van de Info- en advieslijn toegang hebben tot het systeem waar we de informatie opslaan.

Geheimhouding

De medewerkers van de Info – en advieslijn praten niet met anderen over de telefoongesprekken of e-mails. Ze zijn verplicht om dit geheim te houden. Behalve als er iets heel ernstigs aan de hand is. Hoe dat precies zit lees je hier hieronder.

Met wie mag de Info – en advieslijn wel persoonsgegevens delen?

• Soms luisteren of kijken medewerkers van de Info – en advieslijn samen naar telefoongesprekken of mails. Dat doen ze alleen om ervan te leren en beter te worden in hun werk.
• We gebruiken een klantenservicecentrum en een telefoondienst om jou te helpen. We hebben met deze bedrijven afspraken gemaakt om ervoor te zorgen dat jouw informatie veilig en vertrouwelijk blijft.
• We delen jouw persoonlijke gegevens alleen met andere mensen of organisaties (zoals de politie of medische dienst) als er echt een speciale reden voor is. Bijvoorbeeld als de wet ons dat verplicht of als je in levensgevaar bent.

Hoe lang bewaart de Info – en advieslijn jouw persoonsgegevens?

We bewaren gegevens minimaal 12 maanden en maximaal 24 maanden. Dit gaat om gegevens die niet nodig zijn om het systeem technisch te laten werken. Sommige gegevens zijn wel nodig om het systeem te laten werken. Deze gegevens bewaren we zolang het project loopt.

We registeren onze contacten (telefoon, chats en mails). Deze maken we anoniem en bewaren we voor onbepaalde tijd.

Op de website www.digitalebalans.nl zijn er een aantal plekken waar jij je eigen gegevens achter kunt laten. Hier lees je op welke plekken dat kan en waarom dat nodig is. Ook lees je wat we met jouw gegevens doen.

Contactformulier en terugbelverzoek

• Als je via de website een terugbelverzoek doet, dan zien we jouw telefoonnummer. Dit slaan we automatisch op in ons systeem.
• Via het contactformulier op de website kun je alvast een vraag sturen. Voor het beantwoorden van je vraag slaan we een paar gegevens op. Dat zijn je naam, e-mailadres, leeftijd, geslacht en je vraag. We registreren de mails.

Tools

Op de website staan een paar tools: de zelftest digitale balans (versie basisonderwijs en een versie voortgezet onderwijs; en hierbij heb je zowel een individuele optie als een klassikale optie), test je gamegedrag en de gamequiz. Deze tools bestaan uit een aantal vragen die je via de website kan beantwoorden.

• We verkrijgen jouw persoonsgegevens zodra je een zelftest invult, of als je de quiz of het kaartspel speelt. Hierbij gaat het om de antwoorden die je geeft. En daarbij:
• Voor de zelftest (individuele optie): we slaan gegevens op over je geslacht en leeftijd.
• Voor de zelftest (klassikale optie): we slaan gegevens op over de groepscode, de naam van de school en het e-mailadres van de docent.
• We slaan de gegevens op zolang nodig is om het systeem te laten werken.

Feedback

Op de website kun je feedback achterlaten. We vragen bijvoorbeeld of je gevonden hebt wat je zocht. En hoe begrijpelijk je de tekst vindt.

• Deze resultaten slaan we op. We kunnen zien wanneer je de feedback geeft en om welke tekst het gaat. Maar we kunnen niet zien wie de feedback geeft. Je blijft dus anoniem.

Delen we persoonsgegevens van de website met andere partijen?

We werken samen met een marketing(onderzoek)bureau en maken gebruik van Google Analytics.

Google Analytics 4

We gebruiken Google Analytics 4 bijvoorbeeld om te meten:

• Hoeveel bezoekers er op de website komen;
• Welke pagina’s ze bezoeken;
• Of er gebruik wordt gemaakt van de mobiele telefoon, een laptop of een tablet.

We doen dit zodat we de website kunnen verbeteren en mensen nog beter te helpen.

We bewaren geen individuele IP-adressen. Dat betekent dat we niet kunnen zien wie de website bezoekt. Google Analytics 4 gebruikt wel IP-adressen om te zien uit welke plaatsen, regio’s en landen de websitebezoekers komen. Deze resultaten kunnen wij wel zien.

We doen van alles om ervoor te zorgen dat jouw gegevens veilig zijn. Wij houden ons daarbij aan de algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere regelgeving.

We nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat jouw informatie niet verloren gaat, niet verkeerd wordt gebruikt en niet wordt bekeken door mensen die er geen toestemming voor hebben.

We hebben ook regels en procedures voor het geval er toch iets misgaat. Bijvoorbeeld als we datalekken of beveiligingsproblemen ontdekken.

Je mag contact opnemen met de Info – en advieslijn als je je toestemming wilt intrekken. Ook mag je de Info – en advieslijn vragen om:

• te laten zien welke gegevens wij van jou hebben;
• jouw persoonsgegevens te laten verwijderen;
• bezwaar te maken tegen het gebruiken van jouw persoonsgegevens;
• de manier waarop we met jouw persoonsgegevens omgaan te beperken;
• jouw persoonsgegevens door te geven aan jou of aan een derde (een ander persoon of andere organisatie).

Heb je vragen over dit privacystatement? Of wil je gebruikmaken van je rechten? Stuur dan een e-mail naar info@digitalebalans.nl. Het is handig als je als onderwerp ‘privacy’ gebruikt.

Je kunt ook een klacht indienen bij de functionaris gegevensbescherming van het Trimbos-instituut. Dit kan via FG@Trimbos.nl, of bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Trimbos-instituut, gevestigd aan de Da Costakade 45, 3521 VS Utrecht, e-mail: info@trimbos.nl, Telefoon: 030-2971100

Dit privacystatement is voor het laatst bijgewerkt op 8-12-2025.